—：关于邮费争议问题：

由买家发起的"七天无理由退货"服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据"谁过错，谁承担"的原则处理

1. 若锦绣千村商城判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担 ;

2. 买家责任(不喜欢/不合适等)，买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。；

3. 如果交易存在约定不清的情形，锦绣千村商城无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

二：描述不符及质量问题，

指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况，包含商品瑕疵、保质期、颜色、数量、发货情况、交易附带物件等相关信息。

三：交易成功超过10天该如何维权？

亲，您已错过了申请售后的时间段（交易成功10天内），目前锦绣千村商城只能受理以下问题，您可以提供相应的凭证进行处理哦！

四：商品已退回卖家签收但仍未退款：

亲，若您的退货卖家已签收，但仍未退款，您可以提供退货的快递运单号给我们的在线客服进行受理哦，若运单号丢失或无法提供，很抱歉，我们无法帮助到您，建议您联系卖家协商处理！

五：疑似假货问题：

亲，锦绣千村商城是坚决抵制假货的，您可以能提供真假对比图、品牌方或厂家出具的产品鉴定凭证、工商提供的行政处罚决定书或卖家承认是假货的完整锦绣千村商城聊天记录给我们的在线客服进行受理哦！

六:质量问题：

亲，如果享受“三包规定”保障的商品存在质量问题，您可以提供实物图片给我们的在线客服进行受理哦，若图片无法证明商品存在质量问题，很抱歉，我们无法帮助到您，建议您联系卖家协商处理！

七：发货问题

亲，一般情况下，除活动、预售及与卖家约定发货时间情况外，普通商品、千村自营商品卖家会在3-5天内发货

八：若订单显示“卖家已发货”，但您一直未收到商品，您可以联系在线客服卖家确定发货信息或直接联系快递咨询。为了保证您的交易不在未收到货的情况下打款卖家，请在订单自动确认收货时间前先申请退款。

九：评价条件：锦绣千村商城交易订单的订单状态显示“交易成功”后的15天内或者买家确认收货后才可以评价，过了15天的评价期，评价入口关闭

十:付款不成功：如果您在确认付款时，出现付款不成功，亲请稍等，可能您的网咯出现问题，或者体系出现问题，再次付款还为能成功，请联系在线客服。